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增值审核 永远在路上

前(qian)言



自从上个(ge)世纪90年代,接(jie)触到ISO9000系列标准后,可以说很是被“洗脑”,从“PDCA”、“过程控制”、“持续改进”………,到“领(ling)导作用”、“风险意识”、“组织(zhi)环(huan)境”……,标准声称(cheng)“适合于(yu)(yu)任何组织(zhi)”,我自己还(hai)理解为(wei)“也适合于(yu)(yu)生活、工作的各(ge)个(ge)环(huan)节”。
随着竞争的激烈,少数行业乱象(xiang)让ISO 9000标(biao)准(zhun)的内涵和价值,受到不同程度的“改变(bian)”,且受地(di)域(yu)、文(wen)化、意识的影响很(hen)大(da),表现的程度参也差不齐。

记得10年前,我曾和认证机构说过“某某之乡,虽然离我住的地方很近,但是那地方的认证审核我不去”。原因很简单,我曾审核过几个那个地方的企业,他们对认证、审核有着自己的“价值观”,且普遍存在。他们看中的是“哪个机构收(shou)费最低(di)?哪(na)个机构审(shen)核(he)过程(cheng)最(zui)简单?最好通过?”。

对于性格相对顽固的我,情愿长途跋涉到一个(ge)能(neng)够(gou)“沟(gou)通”标(biao)准的组织,把“审核、学(xue)习、沟(gou)通”结合起(qi)来(lai),过一个(ge)充实的周末(mo),也不愿意为(wei)了“方(fang)便”选择(ze)去这(zhei)个(ge)地(di)方(fang)审核。

这种“偏见(jian)”一直(zhi)存(cun)在。直(zhi)到后来(lai)的一个周五,认证机构和我商量,能否周末(mo)再(zai)去“某某之乡”的一个(ge)企(qi)业审核,且(qie)需要我的专(zhuan)业。听(ting)到需要我的专(zhuan)业,我(wo)犹豫了一会(hui)还(hai)是答应(ying)了,当时真的希望(wang)此(ci)行,能够改变自己多(duo)年(nian)的“偏(pian)见”。

进到企业,刚开始我(wo)(wo)的信心慢慢回来(lai)了。无(wu)论企业的规模、硬件,还(hai)是展(zhan)示的路虎赵丽颖,都(dou)处(chu)处(chu)提(ti)醒我(wo)(wo)自(zi)己,“偏(pian)见(jian)就(jiu)是偏(pian)见(jian)”!且还(hai)要求(qiu)自(zi)己“看看能(neng)够为企业发展(zhan),做点什么”——也就(jiu)是行(xing)业要求(qiu)的“增值审核”吧!

一个上午,都是满怀信心地进行着审核,虽然取证“曲折些”“解释多些”,倒不觉得什么。然而,下午一上班,年轻的总经理来到我和组长的“临时办公点”,一句话把我拉回到十年前。他说“怎么(me)你(ni)们什么(me)都要查,原来的认证是……,真(zhen)不像你(ni)们这(zhei)么(me)麻烦……。

尽管如此,增值审核还是以下几(ji)开始吧:

1、选择机构(gou)是(shi)组织的权利,以(yi)认证机构(gou)的品(pin)牌和(he)生活中(zhong)的品(pin)牌作(zuo)比喻;
2、咨询、审核是怎么(me)回事(shi)?拿驾校培训和驾考作比较;
3、认证是怎么回事(shi)?特别强调管理(li)和技术关系的匹配;
4、耐心地告诉组织,你(ni)们还有更换(huan)审核员(yuan)的权利和(he)渠道;
5、指出企业自身的硬件条件,ISO9000标准的作用和我们共同(tong)的目标。



应该说不卑不亢。没有想到的是,这个从2012年就获得认证证书的企业,总经理半个小时思想发生了巨变(后来交谈中了解到年轻的总经理是搞技术出身的),当即就召开了部门负责人会议,对配合审核提供资料提出了新要求。之后的审核,总经理不仅全程陪同、指导提供资料,而且还特别关注审核发现的问题,以及导致问题的原因。在其影响下,上午“千呼万唤总不出”的部门负责人随叫随到,资料提供及时,认真记录过程,在某些问题上,还主动说出自己的改进思路。

给我的感觉,审核组和企业真正走到了一起,目标一致了!在末次会议上,我说了一句“对你们企业的改进非常有信心”




结语(yu)




审核(he)(he)结束后,我跟组(zu)长都有同感,且还(hai)带些许(xu)自(zi)豪,我们把管理(li)者的(de)思想(xiang)认识转变了,也应该是(shi)最“增值”的(de)审核(he)(he)了!



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